 | | | | |
Bedankt voor uw interesse in onze producten. Leest u deze informatie nauwkeurig door! De algemene voorwaarden, waar u akkoord voor moet geven voordat uw bestelling in behandeling genomen kan worden, staan hieronder vermeld. De vragen met een * ervoor vallen onder de algemene voorwaarden van Silhouette Schoenen BV.
Hoe werkt de on-line shop?
Via de on-line shop kunt u in de verschillende categorieën kijken naar thumbnails (mini-afbeeldingen) van de verschillende modellen. Door te klikken op de foto of de knop 'meer infomatie' verschijnt een uitvergroting met alle gewenste informatie over dat model. Vanaf hier kunt u doorklikken naar het bestelformulier, dit wijst de weg vanzelf. U kunt verder winkelen of direct doorgaan naar de kassa.
Ik zie op de website van een artikel precies welke maten op voorraad zijn. Is deze voorraad actueel?
De verkopen van onze webshop en van onze winkels worden aan het einde van iedere dag centraal verwerkt. Hierna wordt de bijgewerkte voorraad via een upload op onze website geplaatst. De voorraad is dus maximaal 24 uur niet bijgewerkt. Als u een bestelling plaatst, krijgt u van mij in een persoonlijk bericht altijd te horen of het artikel dat u wilt bestellen, op voorraad is. Wij hebben namelijk zó veel verschillende producten, dat wij kleine voorraden aanhouden. Zo kunnen wij zowel onze webshop klanten als onze klanten in de winkels met een minimale voorraad bedienen.
* Ik heb een bestelformulier verstuurd... En nu?
Als u een bestelformulier heeft verstuurd, dan sturen wij u uiterlijk de volgende werkdag een e-mail terug met meer informatie over uw bestelling. Wij geven duidelijk het bedrag aan dat u in totaal moet betalen bij aflevering. Dit hangt namelijk af van de betaalmethode die u kiest, en ook zijn sommige modellen duurder in bepaalde grotere maten. Als het model van uw keuze niet op voorraad is in de juiste maat, kunnen wij bijvoorbeeld voor u op zoek gaan naar een alternatief model of wellicht is het model in nabestelling en kunnen wij u melden wanneer het weer leverbaar is. Mocht u om welke reden dan ook niet over een e-mailadres beschikken, zorgt u er dan voor dat wij u telefonisch kunnen bereiken!
* Hoe wordt mijn bestelling verzonden en hoe moet ik betalen?
Wij hebben drie betaalmethodes op onze website voor alle klanten die het pakket in Nederland laten afleveren. Hieronder worden alle opties beschreven.
Optie 1: onder rembours
De kosten voor verzending van een pakket onder rembours zijn Euro 13,50. De TNT brengt uw bestelling tot aan de deur. U betaalt het totale bedrag aan de postbode die het pakket aflevert. Mocht u op het moment van aflevering niet aanwezig zijn, dan kunt u het pakket afhalen op het postkantoor. Hierover ontvangt u een kaart van de TNT in de brievenbus. U kunt bij de postbode contant betalen of met uw pinpas.
Bent u op het moment van levering niet thuis, dan kunt u later het pakket ophalen bij het postkantoor bij u in de buurt. Het pakket blijft hier drie weken voor u beschikbaar. Als u om welke reden dan ook het pakket niet kunt ophalen binnen deze termijn, dan gaat het pakket terug naar ons. U kunt een volgende keer dan niet meer onder rembours het pakket laten bezorgen; wel kunt u bestellen en vooruit betalen met uw creditkaart of via een overschrijving naar onze rekening.
Optie 2: via PayPal met uw creditkaart
Wilt u met uw creditkaart betalen? Dit is uiteraard mogelijk. U krijgt van ons een e-mail met een persoonlijke link naar de website van PayPal. U hoeft hier geen account te hebben of zich te registreren. U kunt zelf on-line via een beveiligd gedeelte van de website uw creditkaartgegevens invoeren en de betaling uitvoeren.
Zodra wij de bevestiging van PayPal krijgen dat uw betaling verwerkt is, laten wij u dat uiteraard weten. Uw schoenen of laarzen worden dan direct verstuurd.
De kosten van deze manier van betalen zijn voor onze Nederlandse klanten:
a. Waarde van uw order lager dan Euro 50,00?
Euro 7,00 verzendkosten + 3,4% van het orderbedrag aan kosten;
b. Waarde van uw order tussen de Euro 50,00 en Euro 150,00?
Geen verzendkosten maar wel 3,4% van het orderbedrag aan kosten;
c. Waarde van uw order boven de Euro 150,00?
Geen verzendkosten en geen overige kosten.
Woont u in het buitenland? Dan betaalt u voor iedere order verzendkosten; deze zijn afhankelijk van het land van bestemming. De 3,4% kosten zijn voor u tot een orderbedrag van Euro 150,00 van toepassing.
Optie 3: per overboeking
Wilt u geen verzendkosten betalen? Dan kunt u het bedrag vooruitbetalen middels een overschrijving naar onze ING rekening. Meer informatie ontvangt u in een antwoord op uw bestelling. Vermeld bij de omschrijving uw ordernummer, en zodra uw betaling bij ons binnen is, worden de schoenen of laarzen naar u verstuurd.
Als uw totale bestelling boven de Euro 50,00 is, krijgt u het pakket kosteloos toegestuurd.
Als u een lager bedrag in onze webshop besteedt, dan zijn de verzendkosten bij deze manier van betalen Euro 7,00.
Voor klanten, die een pakket afgeleverd willen hebben buiten Nederland, berekenen wij 'verzendkosten op maat'. In een e-mail naar aanleiding van uw bestelling krijgt u van mij te horen wat de portokosten bedragen. Deze verschillen namelijk per land. Bij een bestelling met een totaalbedrag van Euro 300,00 of meer worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Onze buitenlandse klanten kunnen betalen volgens de hierboven vermelde Optie 2 (per creditkaart) of Optie 3 (per overboeking). Remboursementen zijn buiten Nederland helaas niet mogelijk.
Waarom kan ik bij jullie niet via IDeal betalen?
Bij steeds meer webwinkels heeft u de optie om via IDeal te betalen. U betaalt dan direct de inhoud van uw winkelwagen en de bestelling wordt verstuurd. Bij ons is dit niet mogelijk om twee redenen. Ten eerste willen wij u eerst informeren over uw bestelling voordat u betaalt. Ten tweede kan het voorkomen, dat het model dat u wilt bestellen, niet meer op voorraad is in uw maat omdat het net in onze winkels verkocht is, of omdat het licht beschadigd is. Wij vinden dat u pas hoeft te betalen, als uw bestelling door onze medewerksters gechecked is en u alle informatie heeft gehad die voor u van belang zouden kunnen zijn.
Ik kan mij herinneren dat in het verleden de kosten voor een rembourszending lager waren. Waarom zijn de kosten gestegen?
Sinds de lancering van onze nieuwe website is ook ons bestelsysteem aangepast. Indien u vooruit betaalt en het bedrag naar onze rekening overmaakt, hoeft u geen verzendkosten meer te betalen (als uw bestelling boven de Euro 50,00 is). Ook zijn de kosten voor het 'verzekerd verzenden' via de TNT lager dan die van 'remboursementszendingen'. Voor ons zou het een ideale situatie zijn als al onze webshopklanten vooruit zouden betalen. U als klant wint hier ook mee: niet alleen heeft u dan geen hoge kosten meer bij uw bestelling, ook kan het pakket in het weekend door de TNT bij u worden bezorgd (remboursementszendingen worden alleen van maandag tot en met vrijdag aangeboden).
Ik wil mijn bestelling op een postbusnummer laten bezorgen. Kan dit?
Ja, dit is mogelijk. Het bedrag moet dan wel voor aflevering voldaan worden middels een overschrijving naar onze rekening of een creditkaartautorisatie; rembourszendingen naar een postbus zijn niet mogelijk.
Ik wil mijn bestelling poste restante laten versturen, dus naar het postkantoor van mijn keuze waar ik het pakket af kan halen. Kan dit?
Ja, dit is mogelijk. Het bedrag moet dan wel voor aflevering voldaan worden middels een overschrijving naar onze rekening of een creditkaartautorisatie; rembourszendingen kunnen niet poste restante worden verstuurd. Geeft u op het bestelformulier duidelijk aan naar welk postkantoor u het pakket gestuurd wilt hebben. Alle adressen vindt u op www.postkantoor.nl.
Zodra uw betaling bij ons binnen is of de creditkaartbetaling verwerkt is, krijgt u van mij per e-mail uw pakketnummer. Hiermee kunt u het pakket aan de balie van het postkantoor afhalen. U kunt nakijken of uw pakket daar al gearriveerd is via www.tracktrace.nl.
Wordt mijn bestelling discreet verstuurd?
Wij doen ons uiterste best uw bestelling zo discreet mogelijk te versturen. Uw schoenen of laarzen worden zorgvuldig verpakt in een schoenen- of laarzendoos. Deze doos wordt verpakt in bruin papier, dat speciaal geschikt is voor de verzending van pakketten. Op het pakket vindt u een blanco adreszegel. Als afzender wordt alleen 'Silhouette BV' vermeld en het retouradres. Dit is geen keuze van ons, maar een verplichting die de TNT oplegt om het pakket te kunnen afleveren.
* Als ik vandaag bestel, wanneer heb ik mijn bestelling dan in huis?
Als u vandaag een bestelling plaatst, heeft u uiterlijk de volgende werkdag een bericht van ons in uw e-mailbox (of wij bellen u op als u geen e-mailadres heeft).
Als u onder rembours wilt bestellen, wordt het pakket verstuurd zodat u ons een akkoordbericht stuurt. Zonder uw akkoord wordt de bestelling niet verstuurd!!!
Indien u vooruit wilt betalen per overschrijving, dan wordt het pakket verstuurd zodra uw betaling bij ons bijgeschreven is.
Als u met uw creditkaart wilt betalen, wordt de autorisatie aangevraagd als u ons het formulier retour gestuurd heeft en direct na de autorisatie wordt uw aankoop verzonden.
De TNT verzorgt het vervoer van uw pakket. In principe geldt de regel: "vandaag voor 16:00 uur uw betaling of akkoordbericht (bij rembourszending) ontvangen, de volgende werkdag bezorgd". Helaas zijn we afhankelijk van mensenwerk en kan het wel eens gebeuren dat uw pakket een dag later wordt bezorgd. Heeft u het pakket dan nóg niet ontvangen, dan kan het zijn dat er iets mis is gegaan. Neemt u dan even contact met mij op. Op zaterdag worden er geen rembourspakketten afgeleverd. Als het postkantoor bij u in de buurt op zaterdag (beperkt) open is, kunt u wel navraag doen of het pakket al aanwezig is. Vaak ligt het pakket wel op het postkantoor klaar, maar wordt het pas maandag aangeboden.
Wilt u het pakket op een afleveradres buiten Nederland ontvangen? Dan wordt u per e-mail op de hoogte gebracht van de levertijd, omdat deze per land verschilt.
Wat moet ik doen als ik niet aanwezig ben als mijn bestelling wordt afgeleverd?
Als u niet aanwezig bent als het pakket wordt afgeleverd, dan kunt u het pakket afhalen op het postkantoor bij u in de buurt. U ontvangt een kaart in de bus met het pakketnummer. Deze kaart neemt u mee waarna u het pakket bij de balie kunt afhalen (bij remboursverzending uiteraard tegen betaling van het verschuldigde bedrag). Het pakket blijft drie weken voor u liggen op het postkantoor. Hierna wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Helaas merken wij in de praktijk dat rembourspakketten niet altijd binnen deze drie weken op het postkantoor worden afgehaald. Het pakket komt dan wel naar ons retour, maar dit brengt onnodig kosten met zich mee: wij moeten immers de kosten vooruit betalen en zijn de schoenen of laarzen enkele weken uit de winkel kwijt. Wilt u het pakket later toch nog ontvangen? Dan sturen wij het pakket graag nogmaals naar u toe. Dit kan echter alleen nadat u voor de goederen en de verzendkosten vooruit betaald heeft.
Kan ik ook telefonisch bestellen?
Ja hoor, dit is ook mogelijk. U kunt bellen met ons hoofdfiliaal in Rotterdam Centrum, via het telefoonnummer 010 4130516. Houdt u er rekening mee, dat het bij drukte wat langer kan duren voordat u onze medewerksters te spreken krijgt; dit is namelijk het telefoonnummer van de winkel.
Om u snel te kunnen helpen, is het fijn als u het artikelnummer bij de hand hebt van het model dat u wilt bestellen. Dit is het modelinformatienummer dat bij de artikelen vermeld staat, en ziet er als volgt uit: 0000-00-000. Bijvoorbeeld: 2217-10-048. Op het internet kunt u direct zien, of uw maat op voorraad is. Kunt u uw maat niet kiezen uit het lijstje? Dan is het model niet op voorraad. U kunt het dan ook niet telefonisch bestellen, aangezien de voorraad die op het internet staat, gekoppeld is aan de voorraad in de winkels.
Ik wil mijn bestelling in de winkel afhalen. Kan dit?
Dit is uiteraard mogelijk. Op het bestelformulier kunt u aangeven, dat u het artikel op wilt halen in één van onze vestigingen. Geeft u wel even duidelijk aan, naar welk filiaal u wilt komen, zodat wij kunnen zorgen dat uw bestelling in het juiste filiaal klaar staat. U kunt een willekeurige betaalmethode aangeven; de verzendkosten die hier eventueel voor berekend worden, vervallen uiteraard als u in de winkel betaalt.
Ik wil in de winkel komen passen en heb een aantal modellen op het internet gezien die ik leuk vindt. Kan ik gewoon binnenstappen in één van de vestigingen?
Wij vinden het heel leuk als u onze winkel wilt bezoeken. Omdat wij zó ontzettend veel verschillende modellen hebben, is het voor ons heel fijn als u de artikelnummers, van de modellen die u aanspreken, opschrijft en meeneemt. Wij zien dan direct welke modellen u bedoelt.
Houdt u er wel rekening mee, dat niet álle maten van álle artikelen in hetzelfde filiaal aanwezig zijn. Zo kan het bijvoorbeeld voorkomen dat u bepaalde artikelen in onze winkel in Noordwijk wilt passen, die hier helemaal niet in het assortiment zitten. Laat u daarom vooraf per e-mail even weten wat u wilt passen en in welke vestiging. Dan kunnen wij ervoor zorgen dat de modellen van uw keuze in het juiste filiaal op u staan te wachten.
Wat bedoelen jullie met de term 'hoofdfiliaal' voor het filiaal aan de Karel Doormanstraat?
Over het algemeen geldt dat onze vestiging in Rotterdam Centrum, aan de Karel Doormanstraat, de meest uitgebreide collectie heeft. Alle modellen in bijna alle maten zijn hier in principe op voorraad. Zeker als u een kleine maat zoekt, of juist een hele grote, is het verstandig om dit filiaal te bezoeken, omdat u hier de meeste keuze heeft. Bovendien is dit filiaal ook iedere zondag geopend en is het heel eenvoudig te bereiken, zowel met het openbaar vervoer als met de auto. Parkeren kan in de overdekte parkeergarage tegenover de winkel (parkeergarage 'Lijnbaan').
Ik zou als man graag jullie damesschoenen passen. Kan dit?
Als man bent u bij ons voor hoge hakken ook op het juiste adres. Door onze jarenlange ervaring en bekendheid binnen de T-community zijn wij ervan overtuigd dat we u goed kunnen helpen bij het maken van uw keuze. U kunt als man bij ons binnenstappen, of en femme.
* Als ik niet tevreden ben met mijn aankoop, kan ik de schoenen dan terugsturen en ruilen voor iets anders?
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, dan kunt u het artikel binnen 8 dagen na ontvangst (in Nederland, buiten Nederland binnen 20 dagen) onbeschadigd en ongedragen gefrankeerd terugsturen naar het onderstaande adres:
Silhouette Schoenen BV
t.a.v. de Webshop
Karel Doormanstraat 467
3012 GH ROTTERDAM
Ongefrankeerde retourzendingen kunnen wij helaas niet aannemen. Laat mij in een e-mailbericht even weten waarom u niet tevreden bent. Geeft u ook even aan, wat u wenst: hetzelfde model in een andere kleur, of in een andere maat bijvoorbeeld.
Voor een ruiling wordt in sommige gevallen Euro 5,00 administratiekosten (voor zendingen binnen Nederland) in rekening gebracht.
Wilt u een alternatief artikel van dezelfde prijs ontvangen?
U kunt Euro 5,00 in de doos bij de schoenen of laarzen steken die u retour stuurt. Wij sturen direct het alternatieve artikel als het door u verstuurde artikel bij ons binnen is.
Is het nieuwe artikel dat u wilt ontvangen, duurder dan het artikel dat u terugstuurt?
U kunt het prijsverschil tussen de artikelen plus de eventuele Euro 5,00 administratiekosten overmaken naar onze rekening. Zodra het door u teruggestuurde pakket bij ons binnen is en de bijbetaling op onze rekening staat bijgeschreven, sturen wij u het alternatieve artikel toe.
De administratiekosten worden berekend indien u een artikel retour stuurt, waarvoor u geen porto hebt betaald. Stel: u heeft een paar laarzen van Euro 100,00 die u wilt ruilen voor een paar van Euro 150,00. U betaalt dan Euro 5,00 administratiekosten (want u heeft voor de toezending van het eerste paar laarzen geen portokosten betaald omdat u vooruitbetaald heeft) plus de Euro 50,00 voor het prijsverschil.
U betaalt ook administratiekosten als u een artikel met een waarde van minder dan Euro 50,00 terugstuurt, en eveneens een ander artikel van minder dan Euro 50,00 daarvoor in de plaats wilt ontvangen. Stel: u wilt een paar schoentjes van Euro 29,95 ruilen voor een paar van Euro 39,95.
Is het nieuwe artikel dat u wilt ontvangen, goedkoper dan het artikel dat u terugstuurt?
U ontvangt het prijsverschil van ons terug op uw rekening. U betaalt in sommige gevallen Euro 5,00 administratiekosten (bijvoorbeeld als u een paar pumps van Euro 89,95 ruilt voor een paar pumps van Euro 39,95). Deze kunnen in veel gevallen verrekend worden met het aan u terug te betalen bedrag, zodat u niets in de doos hoeft bij te sluiten.
Iedere bestelling is anders. Daarom krijgt u in een persoonlijke mail altijd een duidelijke uitleg indien u iets wilt ruilen.
* Als ik niet tevreden ben met mijn aankoop, kan ik dan mijn geld terugkrijgen?
Ja hoor, dat is geen probleem. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, dan kunt u het artikel binnen 8 dagen na ontvangst (in Nederland, buiten Nederland binnen 20 dagen) onbeschadigd en ongedragen gefrankeerd terugsturen naar het onderstaande adres:
Silhouette Schoenen BV
t.a.v. de Webshop
Karel Doormanstraat 467
3012 GH ROTTERDAM
Het aankoopbedrag wordt op uw rekening gestort zodra uw pakket bij ons binnen is. Wij houden Euro 5,00 administratiekosten in als u uw order in zijn geheel terugstuurt en uw geld retour wilt ontvangen (tenzij u voor de toezending van uw order verzendkosten heeft betaald).
Ook houden wij Euro 5,00 administratiekosten in als u een deel van uw order terugstuurt, maar de waarde van de door u behouden schoenen of laarzen onder de Euro 50,00 is (tenzij u voor de toezending van uw order verzendkosten heeft betaald).
Ongefrankeerde retourzendingen kunnen wij helaas niet aannemen.
In de winkels van Silhouette krijg ik geen geld terug als ik iets koop en het terugbreng. Op het internet wel. Waarom is dat?
In onze winkel kunt u de schoenen of laarzen van uw keuze eerst passen en eventueel bij bepaalde kleding houden voor de kleur als uw aankoop voor bij een bepaalde outfit is. Dat kan natuurlijk niet als u via onze webshop koopt. Voor aankopen via onze webshop geldt de kopen-op-afstand-regeling; als u het artikel binnen de door ons gestelde tijd ongedragen en onbeschadigd terugstuurt, dan krijgt u het aankoopbedrag van ons terug.
Uiteraard kunt in onze winkels uw aankoop wel omruilen voor iets anders of een tegoedbon; onze medewerksters kunnen u hier alles over vertellen als u bij ons in de winkel langskomt.
* Mijn schoenen of laarzen zijn stuk. Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Bewaar uw ordernummer goed, bijvoorbeeld door het te noteren op de doos van de schoenen of laarzen die u heeft gekocht of sla het laatste mailtje met het ordernummer op in uw map met bewaarde e-mails. Dit ordernummer heeft u nodig als u een klacht heeft; zie het als uw digitale aankoopbon. Zijn uw schoenen of laarzen stuk, stuurt u dan een e-mail met het probleem, en, als dat mogelijk is, een foto. Ik laat u dan zo snel mogelijk weten of en zo ja hoe we u kunnen helpen. Uw klacht moet natuurlijk wel redelijk zijn. Is bijvoorbeeld na een maand intensief dragen het onderste dopje van uw hak versleten (het zogenaamde 'achterlapje'), dan valt dit natuurlijk niet onder de garantie maar kunt u dit probleem snel bij een schoenmaker bij u in de buurt laten verhelpen. En breekt uw hak doordat u per ongeluk struikelt op straat, dan kunnen wij u wellicht wel helpen het probleem op te lossen (als de betreffende leverancier losse hakken heeft) maar komt dit voor uw eigen rekening.
In veel gevallen is een goede optie dat u de schoenen of laarzen naar ons terugstuurt, wij uw klacht oplossen (indien deze gegrond is op onze kosten; anders op uw kosten) en uw aankoop weer retour sturen. Samen komen we er wel uit.
* Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
Wij gebruiken uw gegevens alléén waarvoor u ze heeft verstrekt: om uw bestelling zo goed mogelijk af te handelen en u, indien u dit wenst, te informeren over onze producten en eventuele veranderingen op onze website. Wij verstrekken uw persoonlijke gegevens en e-mailadres uiteraard niet aan derden, tenzij u hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft.
Er staat bij elk model een hakhoogte vermeld. Hoe wordt dit gemeten?
Wij geven bij benadering de hakhoogte van elk model aan. Dit doen wij door de lengte van de hak te meten aan de zijkant van de schoen, van het punt waar de hak de grond raakt tot aan de rand waarbij de hak de hiel van de schoen raakt. Zo meten wij de gemiddelde hak. Wij meten de hakken bij een maat 38. De hak van het model in een maat 36 is lager dan de hak van hetzelfde model in een maat 40; het gaat tenslotte om de stand van de voet waardoor de hakhoogte varieert. Een stelregel is: de hakken van een maat 36 en 37 zijn even hoog, die van een 38 en 39 ook, en de hakken van een maat 40 + 41 zijn min of meer gelijk.
Wilt u van een bepaald model precies weten hoe hoog de hak in uw maat is? Laat het ons weten!
Er staat bij elk model een maatadvies vermeld. Waarom is dit?
Alle modellen die in de webshop te koop zijn, hebben wij in onze winkels staan. Onze medewerksters werken elke dag met onze schoenen of laarzen. Als een nieuw artikel bij ons binnenkomt, wordt dit eerst door verschillende medewerksters aangepast. Zo weten wij of een model groot, klein, breed of smal uitvalt en kunnen we bij laarzen direct zien of het een laars met een smalle of een brede schacht betreft.
Twijfelt u nog steeds over de te bestellen maat, of bent u er niet zeker van dat laarzen u bij de schacht gaan passen? Dan kunt u ons altijd om meer informatie vragen. Als u ons de lengte van uw voet in centimeters doorgeeft bijvoorbeeld, dan kunnen wij voor u kijken welke maat u van een bepaald model het beste zou passen. En als u ons uw kuitomvang in centimeters doorgeeft, meten wij de schacht van de laarzen van uw keuze voor u op.
Ik heb een fotoshoot of organiseer een modeshow en wil schoenen lenen. Kan dit?
Lenen is helaas niet meer mogelijk. Huren wel. U kunt ons een verzoek per mail sturen met alle informatie die u heeft. Vervolgens kunt u het beste naar onze winkel komen, als dat mogelijk is. U kunt in de winkel uitzoeken, wat u nodig heeft. U betaalt de totale verkoopwaarde van de artikelen en als u de schoenen of laarzen onbeschadigd weer inlevert, krijgt u 80% van de aankoopprijs terug.
Woont u niet in de buurt en is het voor u niet mogelijk persoonlijk langs te komen? Dan kan uw verzoek ook per e-mail worden verwerkt. U betaalt de transportkosten voor het verzenden van de schoenen of laarzen en dezelfde regels als in de winkel gelden: 100% vooruit betalen en bij onbeschadigd retour 80% van de aankoopprijs terug.
Beschikt u niet over de middelen om het bedrag vooruit te betalen? Dan kunt u ook per creditkaart betalen. Via de beveiligde site van Paysquare schrijf ik het totale bedrag van uw creditkaart af. Zodra de spullen weer bij ons terug zijn, stort ik het terug te betalen bedrag weer op uw creditkaart terug. Op uw creditkaartafschrift ziet u dan alleen de 20% huur verschijnen.
Wat zijn de contactgegeven van Silhouette Schoenen BV?
Het correspondentie-adres van Silhouette Schoenen BV is:
Silhouette Schoenen BV
Karel Doormanstraat 467
3012 GH Rotterdam
Het adres waarnaar u pakketten retour kunt zenden, is gelijk aan het hierboven vermelde correspondentie-adres.
Wilt u persoonlijk telefonisch contact met een medewerkster van Silhouette Schoenen BV? Dat kan. U kunt bellen met ons hoofdfiliaal in Rotterdam Centrum, via het telefoonnummer 010 4130516. Houdt u er rekening mee, dat het bij drukte wat langer kan duren voordat u onze medewerksters te spreken krijgt; dit is namelijk het telefoonnummer van de winkel. Heeft u een korte vraag, dan helpen wij u graag per telefoon. Is het wat ingewikkelder, dan zouden wij het op prijs stellen als u daar met ons over zou willen e-mailen via info@silhouette.nl.
Alle vragen over een lopende bestelling (dus waarbij u een ordernummer hebt) verzoeken wij u per mail te stellen. De medewerkster die de e-mails beantwoordt, heeft al uw gegevens bij de hand en kan u snel helpen.
Silhouette Schoenen BV staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel in Rotterdam onder nummer 242.600.98. Het BTW-nummer is: 8043.17.756.B.01.
Heeft u naar aanleiding van het lezen van deze informatie nog vragen? Laat het ons weten. Wij helpen u graag verder.
|
|
| |
